为更好的倾听民声、了解民意、服务民众，拓宽沟通渠道，建立完善集团公司快捷、畅通、高效的服务信息平台，为广大客户提供更加快捷高效的水务服务，集团公司在各级领导、各单位部门的大力支持和共同努力下，经过半年的紧张筹备，于6月26日上午10时举行了96111服务热线揭牌开通仪式。

        在揭牌开通仪式上，出席的领导嘉宾有：市城市管理局巡视员孙衍锋，市政务热线中心主任王永先，市政协办公厅副巡视员王玉忠，市人大代表工作室处长张吉安，市城市管理局公用管理处处长常世亮，市政管理处处长王伯通，法规服务处副处长魏盛国、副调研员崔国栋，市城市管理局12319服务热线主任王春梅、副主任姜玉，以及来自各社区主任、社会监督员代表，市各米兰体育（中国）官方在线登录媒体的记者朋友们。

        同时，参加96111服务热线揭牌开通仪式的还有青岛水务集团公司党委领导班子成员，集团公司属各单位、机关各部门和一线窗口服务单位的领导及职工代表。

        揭牌开通仪式主要有六项内容：一是“12345”政务服务热线王永先主任和集团公司董事长、总经理魏成吉同志，共同为“水务96111服务热线”揭牌；二是社会监督员、社区主任代表延安路街道办事处松江路社区主任蒲丽为96111服务热线拨通第一个热线电话；三是热线中心工作人员形象展示汇报；四是为96111服务热线工作人员颁发上岗证书；五是水务集团公司党委书记尚勇同志，六是市城市管理局巡视员孙衍锋同志讲话，阐明了开通“96111服务热线”的重要性，并对下一步继续做好热线建设、运行工作提出了新的要求。

        96111服务热线的建立开通旨在更好地倾听民声、了解民意，拓宽沟通渠道，建立完善水务集团快捷、畅通、高效的服务热线体系，提升整体服务水平。96111服务热线中心实行24小时值班制度，现有坐席8个，工作人员24名。主要为客户提供水务行业的供水、排水、防汛、管网维护等多方面的咨询、报修、建议、和投诉的相关服务。集中受理停水漏水、供水管道安装施工、设施维护以及污水冒溢等市民来电、网上服务和各级热线转办信息。

        “96111  水务传真情”， 96111服务热线中心将认真践行“服务尽心、岗位尽责、微笑尽情、满意尽美”服务理念，强化社会责任，关注民生，服务群众，以一流的服务品质、一流的工作效率、一流的服务水平服务客户，奉献社会，精心打造“政府放心、群众满意、社会认可”的水务热线，真正成为社会各界和广大市民的连心线、放心线、暖心线、惠民线，成为岛城一道亮丽的风景线。