——集团公司“服务管理体系”宣贯培训圆满落幕 
为进一步提高一线服务人员的规范礼仪、服务技能，强化服务管理体系的宣贯落实，全面提升亲情化、精细化、承诺制服务水平，集团公司于4月8日举办了连续为期5天的“服务管理体系”宣贯培训，来自各单位分管领导、服务部门负责人、各服务窗口、站所（工区）、热线负责人及一线服务人共计500余人次参加了培训，集团公司纪委书记兼工会主席安宝月出席了培训并讲话。
本次培训主要针对集团公司“服务管理体系”的落地执行进行了全面宣贯，通过采取全员集中授课、岗位专职培训、互动问答、案例分析和情景演示等多种形式，使服务体系中的每一项标准、规范、流程落实到每个岗位、每个员工、每个环节，落实到日常的服务行为中，具有很强的实践性和可操作性，并收到了良好成效，突出体现在以下三大方面：
一是“内化于心”，即服务文化培训，通过对服务核心价值观、服务理念、服务形象、服务承诺、服务准则、服务创新、服务“十不准”、服务工作法八个要素的阐述详解，使全员深刻领会集团公司特色服务文化体系，引领集团上下“大服务”发展战略，真正实现“内化于心”。
二是“外化于形”，即服务规范培训，主要涵盖通用规范、热线规范、供水规范、排水规范四个类别的培训指导，具体以通用服务行为为基本，规范全员服务行为，进而针对热线、供排水各专业岗位（如热线、入户服务、维修、施工、疏通养护、稽查勘察、装表抄表等）业务流程进行梳理，优化服务流程，让服务更加规范化、专业化和优质化，努力做到“外化于行”。
三是“固化于制”，即服务管理培训，着重从服务信息管理、服务质量监督与评价管理、服务管理考核、服务激励管理、服务投诉管理和服务培训管理六个模块实施培训，完善服务机制，规范管理办法，让服务实现“有章可循”的制度化管理，进一步提高服务效率、服务水平和快速反应能力，提升全新水务形象和群众满意度，积极贯彻“固化于制”。
